中厚板切割主動(dòng)把的善意向媒體和公眾釋

　　6月14日中午左右，一段配文為建湖“交警打暈16歲學(xué)生”的視頻在各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)被廣泛傳播。視頻畫面顯示，多名交警和輔警一起抬著一名男青年，該名男青年呈現(xiàn)昏迷狀，交警周邊聚集了部分群眾，情緒略顯激動(dòng)。

　　與此同時(shí)，部分微博、微信公眾號(hào)發(fā)布了題為“建湖交警打暈16歲學(xué)生”的相關(guān)視頻，比如，名為“大建湖”、“建湖網(wǎng)”等微信公號(hào)。

　　網(wǎng)友貼文中的信息如下：事情的起因是一名16歲左右的男孩，開著電瓶車在機(jī)動(dòng)車道闖了紅燈，被執(zhí)勤的交警攔了下來(lái)，并要求罰款20元。該男孩說(shuō)自己沒(méi)帶錢，并與一旁的輔警起了語(yǔ)言上的沖突，隨即被幾名輔警帶到路邊的崗?fù)�毆打昏厥�?

　　在警民關(guān)系緊張的大背景下，這兩分鐘左右的視頻足以點(diǎn)燃民眾對(duì)交警執(zhí)法的不滿情緒，網(wǎng)上輿論有快速升溫之勢(shì)，官方需快速回應(yīng)！

　　6月14日 16：09分@建湖公安借助微博平臺(tái)發(fā)布“警方通報(bào)”：“關(guān)于網(wǎng)傳6月14日上午建湖交警打人的警方通報(bào)。警方執(zhí)法全程記錄，請(qǐng)廣大網(wǎng)民不傳謠，不信謠�！辈⒃陂L(zhǎng)微博中附上對(duì)該男子的檢查結(jié)果。從建湖縣人民醫(yī)院的超聲檢查報(bào)告顯示，楊某肝脾腎目前未見明顯外傷征象。X線影響檢查診斷報(bào)告顯示，左側(cè)肋骨及雙側(cè)股骨未見明顯錯(cuò)位性骨折；頸椎未見明顯壓縮性骨折。

　　建湖官方下午4時(shí)左右的回應(yīng)，有誠(chéng)意、有事實(shí)（楊某，男，21歲，很直接的回應(yīng)了“16歲學(xué)生”身份），對(duì)消解民眾誤解有較大幫助，但傍晚時(shí)分，輿論走向發(fā)生較大偏向。

　　當(dāng)日晚6時(shí)左右，澎湃新聞對(duì)此事件進(jìn)行報(bào)道，標(biāo)題為《建湖回應(yīng)“交警打暈16歲學(xué)生”：警方未打其突然倒地》。這則新聞極短時(shí)間內(nèi)被網(wǎng)易、鳳凰網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)等知名網(wǎng)站所轉(zhuǎn)發(fā)，并在較為明顯的位置進(jìn)行了推薦，從而推動(dòng)了事件在全網(wǎng)的傳播。

　　以網(wǎng)易新聞為例，在網(wǎng)易轉(zhuǎn)發(fā)后，截止到6月15日16時(shí)，有2萬(wàn)多網(wǎng)友參與該事件的討論，鋼板零割相關(guān)的新聞跟帖超過(guò)1500條。

　　從網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)此新聞的熱門跟帖中可以看出，網(wǎng)民對(duì)警察隊(duì)伍、官方的“突然倒地”一說(shuō)都表達(dá)了相當(dāng)?shù)牟粷M情緒，而這種不滿情緒的由來(lái)，與開始新聞報(bào)道的標(biāo)題有著一定的關(guān)系，媒體的議程設(shè)置在某種程度上引導(dǎo)了網(wǎng)民思維的方向，這就為官方形象造成了較大沖擊，為后期輿論引導(dǎo)也增加了難度。

　　輿論偏轉(zhuǎn)來(lái)的有些“猝不及防”，面對(duì)此情景，@建湖公安于晚間10時(shí)42分果斷二次回應(yīng)，并配以相應(yīng)的執(zhí)法視頻，指出：“面對(duì)謠言，千言萬(wàn)語(yǔ)不如我們的現(xiàn)場(chǎng)視頻直觀。通過(guò)視頻可以清晰地看到，違法人楊某發(fā)現(xiàn)正在錄像的輔警時(shí)，即上前對(duì)其辱罵、毆打，錄像設(shè)也被打落，隨后被現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤民警制服并帶入附近崗?fù)��！?

　　面對(duì)官方公布的視頻，網(wǎng)民的情緒漸趨緩和，如網(wǎng)友“@小河逍遙”留言到：“現(xiàn)在一些人聽風(fēng)就是雨，看到一點(diǎn)打人的事件，隨便加個(gè)標(biāo)題就往上傳，誰(shuí)叫咱們是呢？這個(gè)民主社會(huì)的國(guó)家沒(méi)法杜絕，只有提高民智，別無(wú)他法！”還有網(wǎng)友希望“公安對(duì)其從嚴(yán)處理”，建湖官方二度回應(yīng)扳回一局。但仍有部門網(wǎng)友對(duì)警方的視頻心存質(zhì)疑，但這種質(zhì)疑聲音已經(jīng)略顯微弱。

　　6月15日上午10時(shí)左右，建湖公安借助雙微平臺(tái)同步互動(dòng)，發(fā)布《網(wǎng)傳建湖交警打?qū)W生？警方執(zhí)法記錄告訴你真相》，配以更加詳實(shí)的視頻。

　　視頻截圖，楊某發(fā)現(xiàn)對(duì)其錄像后，一邊爆粗，一邊上前追打執(zhí)法人員，隨后被現(xiàn)場(chǎng)交警和兩名輔警制服。

　　建湖官方通過(guò)三次回應(yīng)，在較大程度上修復(fù)了官方受損的形象，但在此事件的處理中仍有幾點(diǎn)值得關(guān)注：

　　做好新聞落點(diǎn)的把控。突發(fā)事件發(fā)生后，媒體潛在的“議程設(shè)置”會(huì)對(duì)輿論的走向造成較大影響。在此事件中，“突然倒地”新聞點(diǎn)的聚焦就讓官方初次的回應(yīng)效果大打折扣，而這所以出現(xiàn)這種被動(dòng)境地，原因可能有多方面，前期缺乏與媒體的有效溝通、雙方善意的諒解缺失恐怕不能忽視。故此，官方在危機(jī)處置后發(fā)布信息，要對(duì)媒體報(bào)道的新聞點(diǎn)有所掌握為好，主動(dòng)把官方的善意向媒體和公眾釋放，盡量避免因新聞點(diǎn)旁落而陷入輿論“次生災(zāi)害”的被動(dòng)境地。鋼板零割

　　官方信息的全媒介發(fā)布。在此事件中，建湖公安較為有效地使用了微博、微信平臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)了雙向交互，對(duì)放大官方聲音有一定幫助。但從總的傳播效果來(lái)看，其影響的受眾相對(duì)有限，截止到6月15日16時(shí)，三條微博總體轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論未過(guò)千，微信文章的閱讀量不過(guò)2千多一點(diǎn)。反觀媒體角度，對(duì)官方的二度、鋼板零割三度回應(yīng)并未進(jìn)行宣傳，這也從側(cè)面說(shuō)明官方的媒體策略上的缺失，官方做的好的地方就需要借助媒體的“揚(yáng)聲器”傳播開來(lái)，一方面為自己，另一方面也為警方整體形象的扭轉(zhuǎn)及塑造盡微薄之力。若正面聲音不能有效傳播，負(fù)面形象則只會(huì)進(jìn)一步泛濫。

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